Risques numériques dans le retail / manufacture
L’importance des plateformes fiables et sécurisées dans le Retail
La vision « user-centric » est au cœur des enjeux stratégiques pour le retail. Elle vise à canaliser la gestion de toute la chaîne sur une même plateforme.
Presque toutes les plateformes se fournissent chez des prestataires informatiques (hébergement des données, infrastructures techniques, logiciels métiers, etc.) et certains logiciels qu’elles développent elles-mêmes ne sont pas toujours leur propriété (sujet de l’open source, développement fait par des salariés ou des tiers, etc.).
La performance de la plateforme est essentielle pour garantir une expérience client optimale. Les clients s’attendent à des temps de réponse rapides et à des transactions fluides.
La plateforme doit donc être performante et capable de gérer un grand nombre de requêtes simultanément. Elle doit aussi être disponible : les pannes de service peuvent avoir un impact négatif sur les ventes et la réputation de la plateforme.
Il est donc important que la plateforme soit accessible en permanence et que les interventions de maintenance soient planifiées et minimisées.
Enfin, les clients doivent pouvoir effectuer leurs achats en toute confiance, en sachant que leurs données personnelles et financières sont protégées.
La plateforme doit donc mettre en place des mesures de sécurité adéquates pour prévenir les fraudes et les piratages.
Garantir la performance et la disponibilité des plateformes de vente en ligne qui répondent aux pics de demande va peser sur la valeur de l’entreprise.
Cyberattaques : Une menace persistante pour le secteur du Retail
En 2019, le secteur du retail était le principal secteur atteint de cyberattaques et aujourd’hui il continue d’être l’un des plus ciblés.
Les données collectées par les professionnels font donc l’objet d’attaques informatiques qui deviennent de plus en plus quotidiennes. Un certain nombre d’entre elles aboutissent.
Ce phénomène peut avoir pour conséquence l’arrêt des systèmes, la perte d’actifs, les fuites de données personnelles, la perte d’exploitation, etc. Le volume de données atteintes par l’attaque peut augmenter en fonction d’une mauvaise configuration d’infrastructures cloud.
Une fuite de données peut nuire gravement à l’image de marque de l’entreprise.
L’intelligence artificielle (IA) intègre progressivement tous les systèmes d’information
Les entreprises du retail exploitent l’IA pour optimiser la production, la maintenance et la gestion des stocks et minimiser les ruptures et les invendus. L’IA, parallèlement à l’évolution des comportements d’achats, met en place une nouvelle forme de concurrence entre les différents acteurs du retail qui fait donc naître des besoins de changements au niveau des offres et des services fournis.
